I servizi inbound rappresentano un fattore fondamentale per il successo di un’azienda, perché è tramite essi che si ha la possibilità di fidelizzare il cliente e di aumentare la percezione del proprio brand. Non a caso, tra i principali vantaggi dei servizi inbound troviamo la costruzione di solide relazioni a lungo termine con i clienti e, soprattutto, la possibilità di generare dei lead non solo più numerosi, ma anche di qualità nettamente superiore. Vediamo quindi di capire cosa si intende esattamente per servizi di inbound, e quali sono i loro vantaggi.
Cosa sono e come funzionano i servizi inbound?
I servizi di inbound includono tutte quelle attività destinate a ricevere chiamate direttamente dai clienti, come accade ad esempio con la richiesta di informazioni su un determinato prodotto. Le strutture di questo tipo sono molto diverse dai servizi outbound che, al contrario, si occupano di stabilire dei contatti con i clienti, chiamandoli personalmente.
Inoltre, a tal proposito è bene segnalare che l’help desk, la gestione dei reclami e le altre opzioni che vedremo fra poco, possono essere esternalizzati e dunque affidati ad un’azienda specializzata. È possibile trovare qui maggiori informazioni sui servizi inbound di questo tipo, e sull’importanza di scegliere con cura la società che se ne occuperà.
Alcuni esempi concreti di servizi inbound
Un esempio di servizio inbound classico è l’help desk, un punto di riferimento per i clienti che hanno bisogno di supporto o di risposte precise e professionali sui prodotti o servizi dell’azienda. L’help desk è spesso il primo contatto che un cliente ha con un’azienda e, di conseguenza, occupa un ruolo a dir poco determinante per le conversioni.
La gestione dei reclami è un altro servizio di inbound fondamentale. Quando un cliente presenta una lamentela, è essenziale rispondere in modo professionale e tempestivo, dimostrando all’utente che l’azienda prende sul serio la faccenda ed è sempre pronta per risolvere ogni questione. Una gestione intelligente dei reclami può trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità per migliorare la relazione con il cliente, evitando che possa passare ad un competitor.
Anche l’assistenza post-vendita rientra nella lista dei servizi inbound per le aziende, ed è indispensabile (ancora una volta) per aumentare il grado di soddisfazione della propria clientela. Di solito, gli operatori che rispondono alle chiamate sono particolarmente esperti di questioni tecniche, e di aspetti come la riparazione o la manutenzione di un determinato prodotto. Lo stesso discorso può essere fatto per il supporto tecnico.
Non bisogna assolutamente sottovalutare l’importanza di un altro servizio inbound come il supporto alle vendite, fondamentale per aiutare i clienti indecisi e per trasformare un lead in una conversione. Infine, è bene segnalare un altro servizio che ultimamente ricopre un ruolo determinante per la soddisfazione dei clienti, ovvero il supporto per la navigazione sul sito web dell’azienda. Ciò può includere anche il servizio di assistenza relativo alle modalità di pagamento online dall’e-commerce.
In conclusione, un’azienda non può dirsi completa in assenza di un pacchetto di servizi inbound di qualità e professionali.