Il panorama aziendale contemporaneo si suddivide sostanzialmente in due grandi categorie: le aziende che si concentrano sulla vendita di prodotti tangibili e quelle che offrono servizi intangibili. Sebbene entrambe le categorie abbiano l’obiettivo di soddisfare le esigenze dei clienti, le loro strategie di marketing differiscono in modo significativo.
Principali differenze tra prodotto e servizio
La differenza principale tra un prodotto e un servizio risiede nella loro natura: il prodotto è tangibile, mentre il servizio è intangibile. Questo significa che un cliente può fisicamente vedere, toccare e possedere un prodotto. Al contrario, un servizio è spesso legato a competenze e abilità specializzate fornite per soddisfare un’esigenza specifica del cliente. Questa differenza ha un impatto sul modo in cui i clienti percepiscono e valutano ciò che stanno acquistando.
· L’esperienza del cliente nella fruizione di un servizio è molto più soggettiva e varia in base all’interazione con il fornitore del servizio. Ogni interazione può portare a esperienze diverse, a seconda delle persone coinvolte e delle circostanze. Per esempio, prendere un taxi può variare in base all’autista, al traffico, ecc.
· D’altro canto, un prodotto, essendo fisico, può essere replicato in modo uniforme. Ciò offre alle aziende l’opportunità di scalare la produzione e assicurare una certa standardizzazione nella qualità.
Le aziende di prodotti: una proposta tangibile
Le aziende basate sui prodotti pongono l’accento sull’offerta di beni tangibili ai consumatori. Queste aziende operano in vari settori, come quello degli articoli elettronici e dei prodotti per la cura della pelle. La caratteristica distintiva di queste aziende è la loro capacità di identificare lacune o necessità nel mercato e di sviluppare prodotti che rispondano a tali esigenze. Questo richiede una comprensione profonda del pubblico di riferimento e delle sue preferenze.
Per garantire che i loro prodotti siano accolti favorevolmente dal mercato, queste aziende si avvalgono di ricerche di mercato approfondite. Questo aiuta nell’ideazione, sviluppo e perfezionamento dei prodotti. Oltre alla ricerca, la pubblicità e il marketing giocano un ruolo fondamentale. Dato l’ambiente competitivo, è essenziale che queste aziende promuovano attivamente i loro prodotti (ad esempio tramite una campagna di volantinaggio) per raggiungere un pubblico più ampio e creare un’identità di brand forte. Pertanto, investono significativamente in campagne pubblicitarie e strategie di marketing per assicurarsi che il loro prodotto si distingua dagli altri.
Le aziende di servizi: una soluzione personalizzata
Le aziende di servizi differiscono significativamente da quelle basate su prodotti. Mentre le aziende di prodotti si focalizzano sull’offerta di beni tangibili, quelle di servizi offrono soluzioni che spesso hanno natura intangibile. Questa natura intangibile può includere servizi come la consulenza SEO, assistenza, formazione e molto altro. La personalizzazione di questi servizi è di cruciale importanza perché risponde alle esigenze uniche di ogni cliente.
Un altro aspetto fondamentale per le aziende di servizi è il contatto diretto con il cliente. Questo permette di capire meglio le loro necessità e di adattare i servizi di conseguenza. La capacità di adattamento e di personalizzazione porta inevitabilmente a una concorrenza intensa tra le aziende, rendendo l’unicità e la qualità del servizio offerto i principali punti di distinzione sul mercato.
La cultura del Services Marketing non è ancora molto sviluppata in Italia e le aziende che vogliono potenziare il proprio marketing e crescere hanno evidenti difficoltà a trovare delle agenzie partner di alto livello. Ad oggi, una delle aziende pioniere nel settore del marketing dei servizi in Italia è ROMI, che si occupa di aiutare a crescere esclusivamente le aziende che vendono servizi.
Differenze fondamentali nel Marketing
Le strategie di marketing da mettere in atto per le aziende di prodotti e per le aziende di servizi hanno differenze fondamentali.
· Le aziende di prodotti, avendo beni tangibili, possono mostrare fisicamente i loro prodotti, permettendo ai clienti di toccarli, vederli e provarli prima dell’acquisto.
· In contrasto, le aziende di servizi offrono qualcosa di intangibile. Ciò richiede un approccio diverso al marketing, dove la fiducia, le relazioni e la qualità del servizio diventano fondamentali.
· Le aziende di servizi tendono ad avere interazioni più frequenti e dirette con i clienti. Questo perché molte di esse basano il loro modello di business su relazioni a lungo termine e entrate ricorrenti, come gli abbonamenti o i contratti a termine.
· Al contrario, molte aziende di prodotti potrebbero non interagire nuovamente con un cliente fino a quando non decide di acquistare nuovamente un altro prodotto.
Un altro aspetto essenziale per le aziende di servizi è l’importanza dell’ubicazione e dell’accessibilità. Ad esempio, una palestra o un centro estetico potrebbero scegliere una posizione strategica per garantire facilità di accesso ai clienti. Questo, insieme all’importanza di mantenere un contatto regolare e di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei clienti, sottolinea l’importanza della flessibilità e dell’adattabilità nel marketing dei servizi.
Potenziale di espansione
La scalabilità rappresenta un concetto cardine nella crescita aziendale: indica la possibilità per un’impresa di ampliare le vendite senza che ciò comporti un aumento costante delle spese. Questa nozione è particolarmente rilevante quando si confrontano le dinamiche di vendita di prodotti e servizi, poiché ciascuno presenta sfide e opportunità diverse.
Consideriamo i prodotti di natura digitale come un’applicazione o un software: una volta sviluppati, possono essere distribuiti ad un’ampia base di utenti con costi incrementali minimi.
D’altra parte, la fornitura di servizi può richiedere più tempo e risorse. Ad esempio, potrebbe essere necessario assumere più personale man mano che la clientela cresce, aumentando così le spese. Di conseguenza, i servizi tendono ad essere meno scalabili rispetto ai prodotti. Tuttavia, è essenziale non saltare alle conclusioni. Se offri un servizio, esplora possibilità di integrare offerte aggiuntive o varianti, aumentando così le opportunità di espansione del tuo modello di business.
Conclusione
Entrambi i tipi di aziende, di prodotti e di servizi, hanno i loro vantaggi e sfide unici. La scelta tra l’una o l’altra dipende da vari fattori, tra cui la natura del mercato, le risorse disponibili e la visione dell’azienda. Tuttavia, indipendentemente dalla tipologia, l’obiettivo rimane sempre lo stesso: soddisfare le esigenze del cliente e offrire valore aggiunto.
In un mondo in rapida evoluzione, le aziende di entrambi i tipi devono rimanere agili, innovative e focalizzate sul cliente. Con le giuste strategie di marketing e una chiara comprensione delle proprie forze e debolezze, sia le aziende di prodotti che quelle di servizi possono prosperare e avere successo nel mercato attuale.